任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。