A.中間客戶
B.方便型客戶
C.常規(guī)客戶
D.最終客戶
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A.頭頂客戶
B.常規(guī)客戶
C.臨時客戶
D.個性化客戶
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.其他
A.相應(yīng)的地位、權(quán)力和權(quán)威
B.得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持
C.制度和程序的保證
D.人員配備和培訓(xùn)
A.主導(dǎo)作用
B.基礎(chǔ)作用
C.制約作用
D.保證作用
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。