A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)
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A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.其他
A.相應(yīng)的地位、權(quán)力和權(quán)威
B.得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持
C.制度和程序的保證
D.人員配備和培訓(xùn)
A.主導(dǎo)作用
B.基礎(chǔ)作用
C.制約作用
D.保證作用
A.外部客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品
A.滿足企業(yè)需要
B.滿足生產(chǎn)需要
C.客戶滿意度
D.滿足客戶需要
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。