溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé)，定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責(zé)。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。

員工滿意度調(diào)查應(yīng)該根據(jù)員工素質(zhì)差異分別設(shè)計調(diào)查問題。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

闡述共同磋商的含義和作用。

員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。

調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關(guān)系。