單項選擇題質(zhì)量管理的第一個發(fā)展階段是（）。
A.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
B.質(zhì)量檢驗階段
C.全面質(zhì)量控制階段
D.全面質(zhì)量管理階段
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2.單項選擇題設(shè)計一項服務(wù)的過程包括把服務(wù)提要的（）轉(zhuǎn)化成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。
A.內(nèi)容
B.性質(zhì)
C.形式
D.規(guī)則
