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企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢,是由技術性質(zhì)量的因素決定的。
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設計一項服務的過程包括把服務提要的()轉(zhuǎn)化成服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質(zhì)量控制規(guī)范。
A.內(nèi)容
B.性質(zhì)
C.形式
D.規(guī)則
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B.控制圖
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