多項選擇題下列哪些因素屬于客戶滿意度指標(biāo)中的針對上門取件客戶的服務(wù)中環(huán)節(jié)滿意度？（）
A.取件人員的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)聯(lián)系電話響應(yīng)速度
C.工作人員對填單的指導(dǎo)
D.紙類文件包裝
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題下列對于客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系描述正確的是（）
A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實現(xiàn)客戶滿意一定會實現(xiàn)客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎(chǔ)來源于持續(xù)的客戶滿意
2.多項選擇題下列哪些屬于速遞大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）
A.提供周到的售前售后服務(wù)
B.重點管好大客戶合同、資費政策和資費稽核
C.對大客戶用郵情況的追蹤分析
D.加強客戶關(guān)系管理工作和功能
