多項選擇題下列對于客戶滿意度與客戶忠誠度關系描述正確的是（）
A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實現(xiàn)客戶滿意一定會實現(xiàn)客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎來源于持續(xù)的客戶滿意
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1.多項選擇題下列哪些屬于速遞大客戶的服務標準（）
A.提供周到的售前售后服務
B.重點管好大客戶合同、資費政策和資費稽核
C.對大客戶用郵情況的追蹤分析
D.加強客戶關系管理工作和功能
2.多項選擇題在速遞企業(yè)自辦運輸方面，提高車輛利用率和裝載率可以通過（）
A.加強車務管理
B.優(yōu)化車輛配置
C.實行動態(tài)調度
D.保險和油料統(tǒng)談
