單項(xiàng)選擇題收銀員的熱情服務(wù)、不圖私利、技能嫻熟的主人翁精神，是企業(yè)的（）。

A.無(wú)形資產(chǎn)
B.固定資產(chǎn)
C.上市資產(chǎn)
D.變動(dòng)資產(chǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題遇到挑剔的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)（）做解釋工作。

A.耐心誠(chéng)懇
B.講規(guī)定
C.交主管
D.不用理睬

2.單項(xiàng)選擇題收銀員下班后首要工作是（）

A.及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款
B.打掃衛(wèi)生
C.與同事打招呼
D.購(gòu)買(mǎi)商品

3.單項(xiàng)選擇題收銀員對(duì)待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠(chéng)懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

4.單項(xiàng)選擇題工作中，收銀員語(yǔ)言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說(shuō)俏皮話(huà)
B.用尊稱(chēng)，不用禁語(yǔ)
C.語(yǔ)速要快，以節(jié)省顧客時(shí)間
D.亂用幽默語(yǔ)言

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)
B.給客戶(hù)造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)處理
C.顧客投訴上門(mén)有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解