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發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度、流程或系統(tǒng)中存在重大風險隱患或漏洞,需上報重要事項。
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營業(yè)機構兩個工作日內出現(xiàn)原因不明的現(xiàn)金長、短款總金額達1萬元(含)以上,需上報重要事項。
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如為有條件準入類客戶,通過網(wǎng)點柜面辦理開戶業(yè)務時,系統(tǒng)自動彈出相應提示信息,并增加授權控制。經辦網(wǎng)點如需繼續(xù)辦理開戶,需提交網(wǎng)點運營經理審批。
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對于已置為“詐騙賬戶止付”狀態(tài)的賬戶,網(wǎng)點運營人員需與客戶核實清楚原因并進行充分風險提示后,方可通過“賬戶屬性狀態(tài)維護”交易解除止付。
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車主白金卡的免費道路救援服務僅能通過電話申請。
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營業(yè)期間柜式FB在無人使用時可休屏。
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當?shù)群蛉藬?shù)≥6人時,廳堂主管必須出來巡視廳堂,巡視各崗位。
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當月支行NPS分值按照70%的電話調研NPS分值+30%短信調研NPS分值考核計算。
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短信調研針對所有進店客戶,短信調研于2017年3月份開始執(zhí)行。
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NPS回訪電話號碼為95511。
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所有廳堂服務人員需佩戴胸牌上崗。
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