ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。