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判斷題同客服中心整體運(yùn)營KPI指標(biāo)一樣，員工考核也有KPI指標(biāo)。

1.判斷題客服中心的績效考核體系只是針對話務(wù)員的考核。

2.判斷題客服中心的員工績效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。

3.判斷題對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)要求。

4.判斷題業(yè)績考核和能力考核都是績效考核的考核內(nèi)容。

5.判斷題繪制系統(tǒng)圖時(shí)，通常首先要明確地提出目標(biāo)。