判斷題

客服中心的績效考核體系只是針對話務(wù)員的考核。

答案：錯誤

你可能感興趣的試題

客服中心的員工績效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。

答案：錯誤

對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運營管理的KPI指標(biāo)要求。

答案：正確

<b id="qymme"><dfn id="qymme"><delect id="qymme"></delect></dfn></b>