單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場(chǎng)管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽(tīng)
D.以上均是
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對(duì)執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程。
A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場(chǎng)管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理
2.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷訪問(wèn)語(yǔ)的設(shè)計(jì)，必須注意（）
A.問(wèn)題簡(jiǎn)單明了
B.設(shè)計(jì)人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識(shí)
C.減少“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確
3.單項(xiàng)選擇題呼出項(xiàng)目多種多樣，在進(jìn)行呼出語(yǔ)言腳本的設(shè)計(jì)時(shí)要針對(duì)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)不同的（）
A.訪問(wèn)語(yǔ)
B.方案
C.服務(wù)
D.政策
4.單項(xiàng)選擇題由于外呼是一種“主動(dòng)進(jìn)功”式的服務(wù)，因此（）的設(shè)計(jì)對(duì)外呼的成功率起著非常重要的作用。
A.營(yíng)銷方案
B.營(yíng)銷流程
C.營(yíng)銷腳本
D.產(chǎn)品
5.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷結(jié)束時(shí)，應(yīng)該讓（）先掛斷電話。
A.話務(wù)員
B.客戶
C.客戶或話務(wù)員誰(shuí)先掛都行
D.以上均不對(duì)
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把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來(lái)完成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬信號(hào)是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號(hào)的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤(pán)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題