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單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶有可能提出一些質(zhì)疑，此時(shí)要求話務(wù)員（）

A.提出有針對(duì)性的建議
B.解除客戶疑慮，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
C.判斷客戶是否會(huì)購(gòu)買
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶

1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的“提出建議”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員對(duì)客戶（）

A.提出超出其期望值很高的建議
B.提出購(gòu)買要求
C.提出差異性的建議
D.提出有針對(duì)性的建議

2.單項(xiàng)選擇題在一些情況下，一些客戶并不具備（）例如：某公司只與批發(fā)商交易，那么有支付能力和購(gòu)買欲望的零售商不符合購(gòu)買要求。

A.購(gòu)買需求
B.購(gòu)買資格
C.購(gòu)買能力
D.購(gòu)買決定權(quán)

3.單項(xiàng)選擇題在通信行業(yè)的電話營(yíng)銷中，一般情況下，如果話務(wù)員向老年人推銷移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就是沒(méi)有考慮到客戶的（）

A.購(gòu)買需求
B.購(gòu)買資格
C.購(gòu)買能力
D.購(gòu)買決定權(quán)

4.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮客戶的（）比如，向只買得起小帆船的人銷售豪華游艇就是沒(méi)有考慮客戶的此種情況。

A.購(gòu)買需求
B.購(gòu)買資格
C.購(gòu)買能力
D.購(gòu)買決定權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在鑒別客戶需求時(shí)，要做到（）

A.正面或側(cè)面提問(wèn)，避免引起客戶反感
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料