單項選擇題情緒控制能力是保持正面樂觀的情緒，并能（）客戶的情緒。
A.壓制客戶情緒
B.引導(dǎo)控制客戶情緒
C.左右客戶情緒
D.激發(fā)客戶情緒
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1.單項選擇題（）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。
A.語言表達(dá)能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力
2.單項選擇題（）是能夠運用恰當(dāng)?shù)脑~語準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語言為客戶分析或解答。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力
3.單項選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力
4.單項選擇題自我管理可分為（）、健康、時間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。
A.世界觀
B.價值觀
C.人生觀
D.社會觀
5.單項選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達(dá)能力
D.執(zhí)行能力
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題