單項(xiàng)選擇題

（）是話(huà)務(wù)員在與客戶(hù)交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系。

A.電話(huà)傾聽(tīng)能力
B.電話(huà)溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

微信掃碼免費(fèi)搜題