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單項選擇題電話營銷的特點有（）

A.及時性、普遍性
B.經(jīng)濟性、雙向性
C.快捷性
D.以上均是

1.單項選擇題一個基于客戶關(guān)系管理的呼叫中心系統(tǒng)工作模式，大致可以分為（）三個結(jié)構(gòu)。

A.客戶互動平臺、交易系統(tǒng)、客戶情報平臺
B.客戶互動平臺、分析系統(tǒng)、客戶情報平臺
C.客戶關(guān)系平臺、交易系統(tǒng)、客戶情報平臺
D.客戶關(guān)系平臺、分析系統(tǒng)、客戶情報平臺

2.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的（）為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。

A.評價團隊
B.顧客團隊
C.管理數(shù)據(jù)
D.第三方機構(gòu)

3.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過（）的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。

A.文字化
B.數(shù)字化
C.規(guī)范化
D.固定化

4.單項選擇題企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是

5.單項選擇題企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項服務(wù)。

A.語音信箱
B.信箱
C.營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線