單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過(guò)數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的（）為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。
A.評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)
B.顧客團(tuán)隊(duì)
C.管理數(shù)據(jù)
D.第三方機(jī)構(gòu)
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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過(guò)（）的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。
A.文字化
B.數(shù)字化
C.規(guī)范化
D.固定化
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項(xiàng)服務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項(xiàng)服務(wù)。
A.語(yǔ)音信箱
B.信箱
C.營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線
4.單項(xiàng)選擇題有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過(guò)實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測(cè)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程來(lái)保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。
A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)
D.客戶資料
5.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。
A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性
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打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
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網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
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ZXJ10交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
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Network的中文含義是（）。
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電話的英文單詞是（）。
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三方通話的英文表示是Three（）。
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模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長(zhǎng)傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
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LCD-colour TV的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在（），法國(guó)首先在拉尼翁開通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題