單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并從中找出對(duì)企業(yè)有用的信息進(jìn)一步利用，這就要用到（）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)
B.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)
C.數(shù)據(jù)更新技術(shù)
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)


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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)呼叫中心管理模塊，業(yè)務(wù)代表能夠（）地推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.動(dòng)態(tài)和靜態(tài)
D.以上均不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題（）通過(guò)將銷售管理模塊與服務(wù)管理模塊的功能集成為一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用，使一般的業(yè)務(wù)代表能夠向客戶提供實(shí)時(shí)的銷售和服務(wù)支持。

A.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模塊
B.營(yíng)銷管理模塊
C.呼叫中心管理模塊
D.產(chǎn)品管理模塊

5.單項(xiàng)選擇題（）提供服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)活動(dòng)管理、賬號(hào)管理、智能分配及發(fā)送等解決方案。

A.服務(wù)管理模塊
B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模塊
C.銷售管理模塊
D.呼叫中心管理模塊