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單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以客戶關(guān)系管理的（）為指導(dǎo)思想。

A.價(jià)值與方法
B.理念與方法
C.理念與產(chǎn)品
D.價(jià)值與理念

1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以提升客戶（）為中心。

A.價(jià)值度
B.忠誠度
C.使用度
D.滿意度

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營銷活動(dòng)、銷售預(yù)測、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)。

A.開發(fā)
B.維護(hù)
C.服務(wù)
D.開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項(xiàng)的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價(jià)值管理

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。

A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，采用富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道來進(jìn)行營銷，體現(xiàn)了體驗(yàn)營銷的（）模式。

A.個(gè)性
B.服務(wù)
C.文化
D.多元化經(jīng)營