單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題（）是由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要組成部分，實(shí)際上是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
3.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
4.單項(xiàng)選擇題CMS叫做（）。
A.計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
5.單項(xiàng)選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回?fù)芊峙湎到y(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題