單項(xiàng)選擇題對產(chǎn)品說法不正確的是，一個(gè)產(chǎn)品可以是一種（）
A.一種物品
B.一種服務(wù)
C.一種觀念
D.一種渠道
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1.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)可以達(dá)到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略組合。
A.市場精確定位
B.市場營銷組合
C.促銷營銷組合
D.服務(wù)營銷組合
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于市場定位的方法是（）
A.根據(jù)產(chǎn)品的特色定位
B.按照進(jìn)貨渠道定位
C.根據(jù)滿足客戶某方面的需求定位
D.按用戶種類定位
3.單項(xiàng)選擇題（）是生產(chǎn)企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場的重要依據(jù)，也是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證。
A.市場競爭
B.市場營銷
C.市場定位
D.市場細(xì)分
4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證。
A.市場競爭
B.市場營銷
C.市場定位
D.市場細(xì)分
5.單項(xiàng)選擇題客戶的需要隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展表現(xiàn)出多樣性，為滿足不同客戶的需要，要在激烈的競爭中獲勝，就必須進(jìn)行（）
A.市場競爭
B.市場細(xì)分
C.政府管控
D.電信管控
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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