單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶投訴，以下描述不正確的是（）

A.客戶投訴可以避免
B.戶投訴是客觀存在的
C.客戶投訴是對(duì)我們的信任
D.客戶投訴是“金”


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶投訴，以下描述正確的是（）

A.客戶投訴是主觀存在的
B.客戶投訴是不利于企業(yè)發(fā)展的
C.客戶投訴是客觀存在的
D.客戶投訴是能避免的

2.單項(xiàng)選擇題我們應(yīng)對(duì)客戶投訴抱有（）的態(tài)度？

A.置之不理
B.客戶永遠(yuǎn)是錯(cuò)的
C.客戶沒(méi)事找事
D.積極妥善處理

4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工程。

A.提高員工素質(zhì)
B.補(bǔ)救服務(wù)
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

A.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
C.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)
D.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；補(bǔ)救服務(wù)