單項選擇題提升服務質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。
A.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計；提高員工服務水平；控制實際傳送服務與顧客感受的差距；補救服務
B.制定服務標準，加強服務設計；提高員工服務水平；控制實際傳送服務與顧客感受的差距；補救服務
C.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計
D.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計；補救服務
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1.單項選擇題（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。
A.信賴度
B.感知度
C.移情度
D.專業(yè)度
2.單項選擇題某運營商客服中心某話務員一天上夜班，深夜2點多有位客戶打來電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關部門，一個多小時后該客戶再次來電，告知問題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負責精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務質(zhì)量的（）的標準。
A.感知度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
3.單項選擇題某運營商客服中心，全力打造“情傳萬家”等客戶服務品牌，時刻關注客戶需求，不斷深化親情式服務，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。該客服中心先后被授予“國家級青年文明號”、“全國用戶滿意服務明星班組”等稱號，客戶服務綜合滿意度達到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務質(zhì)量的（）的標準。
A.信賴度
B.移情度
C.感知度
D.反應度
4.單項選擇題以下（）不是客戶評價服務質(zhì)量的標準。
A.感知度
B.專業(yè)度
C.責任度
D.信賴度
5.單項選擇題客戶評價服務質(zhì)量的標準有（）
A.感知度、信賴度
B.反應度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是
最新試題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題