單項選擇題（）是服務(wù)營銷的后續(xù)工程。
A.提高員工素質(zhì)
B.補救服務(wù)
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務(wù)標準
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1.單項選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。
A.正確認知顧客期望；制定服務(wù)標準，加強服務(wù)設(shè)計；提高員工服務(wù)水平；控制實際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補救服務(wù)
B.制定服務(wù)標準，加強服務(wù)設(shè)計；提高員工服務(wù)水平；控制實際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補救服務(wù)
C.正確認知顧客期望；制定服務(wù)標準，加強服務(wù)設(shè)計
D.正確認知顧客期望；制定服務(wù)標準，加強服務(wù)設(shè)計；補救服務(wù)
2.單項選擇題（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。
A.信賴度
B.感知度
C.移情度
D.專業(yè)度
3.單項選擇題某運營商客服中心某話務(wù)員一天上夜班，深夜2點多有位客戶打來電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務(wù)員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關(guān)部門，一個多小時后該客戶再次來電，告知問題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負責精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）的標準。
A.感知度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度
4.單項選擇題某運營商客服中心，全力打造“情傳萬家”等客戶服務(wù)品牌，時刻關(guān)注客戶需求，不斷深化親情式服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。該客服中心先后被授予“國家級青年文明號”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號，客戶服務(wù)綜合滿意度達到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）的標準。
A.信賴度
B.移情度
C.感知度
D.反應(yīng)度
5.單項選擇題以下（）不是客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標準。
A.感知度
B.專業(yè)度
C.責任度
D.信賴度
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HJD-04交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
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撥號的英文單詞是（）。
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