單項選擇題（）是指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量


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1.單項選擇題（）是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。

A.形象質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量

2.單項選擇題客戶感知的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括：產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）

A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量

3.單項選擇題“服務(wù)金三角”圖的核心是（）

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)

4.單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標(biāo)準(zhǔn)中的一個基本術(shù)語。

A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”