單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標準中的一個基本術語。

A.“產(chǎn)品”
B.“服務”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”


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2.單項選擇題電信企業(yè)必須牢記的是，質(zhì)量要由（）認可。

A.企業(yè)主管部門
B.公司內(nèi)部人員
C.客戶
D.社會監(jiān)督員

3.單項選擇題美國營銷學家潘拉索拉曼、芬蘭營銷學家格魯諾斯都認為服務質(zhì)量只有一個正確的定義，即（）

A.服務質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務質(zhì)量就是服務人員的態(tài)度
C.服務質(zhì)量就是服務的規(guī)矩
D.服務質(zhì)量就是服務實績符合顧客的期望

4.單項選擇題在20世紀里（）是最廣泛使用的質(zhì)量定義。

A.“符合規(guī)格”
B.“符合規(guī)定”
C.“符合期望”
D.“符合要求”

5.單項選擇題關于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和“符合期望”是最廣泛使用的兩類定義。

A.“符合規(guī)定”
B.“符合規(guī)格”
C.“符合制度”
D.“符合愿望”