單項(xiàng)選擇題目前，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)投訴最多的問(wèn)題仍然是（）問(wèn)題。
A.通信質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念
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1.單項(xiàng)選擇題決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，是服務(wù)人員專業(yè)的（）即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問(wèn)題的能力。
A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.服務(wù)技能
D.營(yíng)銷能力
2.單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)（）問(wèn)題。
A.態(tài)度
B.認(rèn)識(shí)
C.原則
D.感知
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要具有客戶理念，要（）做到始終如一地尊重關(guān)注客戶、設(shè)身處地用心理解客戶、全心全意解決客戶的問(wèn)題。
A.“以價(jià)值為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以個(gè)人為中心”
D.“以經(jīng)營(yíng)為中心”
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不是品牌服務(wù)意識(shí)的組成要素。
A.品牌理念
B.客戶理念
C.服務(wù)技巧
D.個(gè)人理念
5.單項(xiàng)選擇題美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
A.誠(chéng)信
B.4Ps
C.溝通
D.5Ps
最新試題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話通信是一個(gè)電話終端對(duì)另一個(gè)電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長(zhǎng)傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號(hào)傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號(hào)傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來(lái)完成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題