單項選擇題服務人員要具有客戶理念，要（）做到始終如一地尊重關注客戶、設身處地用心理解客戶、全心全意解決客戶的問題。
A.“以價值為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以個人為中心”
D.“以經營為中心”
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1.單項選擇題下列選項中（）不是品牌服務意識的組成要素。
A.品牌理念
B.客戶理念
C.服務技巧
D.個人理念
2.單項選擇題美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
A.誠信
B.4Ps
C.溝通
D.5Ps
3.單項選擇題（）是話務員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關系，并進行交流與溝通。
A.服務能力
B.營銷能力
C.業(yè)務處理能力
D.電話溝通能力
4.單項選擇題職業(yè)化能力具體包括（）表達能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。
A.學習能力
B.思考能力
C.協作能力
D.專業(yè)能力
5.單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信（）和（）
A.自信、規(guī)范
B.協作、自信
C.協作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范