單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)（）問(wèn)題。
A.態(tài)度
B.認(rèn)識(shí)
C.原則
D.感知
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要具有客戶理念，要（）做到始終如一地尊重關(guān)注客戶、設(shè)身處地用心理解客戶、全心全意解決客戶的問(wèn)題。
A.“以價(jià)值為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以個(gè)人為中心”
D.“以經(jīng)營(yíng)為中心”
2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不是品牌服務(wù)意識(shí)的組成要素。
A.品牌理念
B.客戶理念
C.服務(wù)技巧
D.個(gè)人理念
3.單項(xiàng)選擇題美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
A.誠(chéng)信
B.4Ps
C.溝通
D.5Ps
4.單項(xiàng)選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系，并進(jìn)行交流與溝通。
A.服務(wù)能力
B.營(yíng)銷能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.電話溝通能力
5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。
A.學(xué)習(xí)能力
B.思考能力
C.協(xié)作能力
D.專業(yè)能力
最新試題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Network的中文含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話通信是一個(gè)電話終端對(duì)另一個(gè)電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國(guó)（）公司生產(chǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
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三方通話的英文表示是Three（）。
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