管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉(zhuǎn)化為己方利益。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

企業(yè)管理者應積極參加質(zhì)量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。