純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

闡述共同磋商的含義和作用。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。