反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現企業(yè)管理活動中出現的問題。