多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦？（）

A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)


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1.多項(xiàng)選擇題按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒(méi)接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

2.多項(xiàng)選擇題在離開(kāi)酒店的時(shí)候，酒店的服務(wù)員告訴你說(shuō)你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來(lái)處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問(wèn)題
B.禮貌地與客人說(shuō)明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

3.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)的過(guò)程中，導(dǎo)游人員要求客人不要到危險(xiǎn)的地方去，而客人說(shuō)那是他的自由權(quán)，作為導(dǎo)游人員該如何勸說(shuō)客人？（）

A.和客人說(shuō)清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說(shuō)明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)

4.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開(kāi)水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。

5.多項(xiàng)選擇題旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格突然上調(diào)，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門(mén)票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。