A.導(dǎo)游立即扶著客人坐下，并馬上通知溫泉醫(yī)生；
B.在等醫(yī)生時(shí)間，導(dǎo)游幫助客人用清水清洗泥跡（如有家屬陪同，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助家屬進(jìn)行救治）；
C.通知其他客人檢查身體有無(wú)異常；
D.醫(yī)生診斷無(wú)大礙后送客人回房間休息。

A.應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)。發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。無(wú)論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應(yīng)上夾板臨時(shí)固定，夾板可用其它物品替代。上夾板時(shí)應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體；
B.折時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度，以防肢體壞死）；
C.急救后盡快送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；
D.報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

A.應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)送傷者到醫(yī)院治療；
B.在團(tuán)隊(duì)沒有地陪的情況下，只能自己繼續(xù)帶團(tuán)，隨時(shí)與小孩父母聯(lián)系；
C.將情況盡快報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，配合有關(guān)部門處理有關(guān)事宜；
D.用自己熱情的服務(wù)來消除不快的情緒。

A.安頓好團(tuán)隊(duì)的其他成員，讓地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)游覽
B.自己一直陪在客人身邊，直到病情好轉(zhuǎn)，基本恢復(fù)為止
C.報(bào)告公司總部
D.收好醫(yī)院所有的費(fèi)用收據(jù)，以便回來申報(bào)保險(xiǎn)賠償事宜

A.勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院
B.關(guān)心病情，安排好患者的用餐
C.禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥
D.說明看病的費(fèi)用自理