A.與常德市有關(guān)部門(mén)聯(lián)系另租車(chē)前行
B.與琵琶溪賓館聯(lián)系要求幫助尋找被遺忘的客人，委托其安排乘火車(chē)（或飛機(jī)）前往長(zhǎng)沙
C.與旅行社聯(lián)系、匯報(bào)
D.安定游客
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A.先到醫(yī)院，并向客人講明在車(chē)上等十幾分鐘，然后去馬王堆，隨即和領(lǐng)隊(duì)扶病號(hào)到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳；
B.病人需住院，還需陪住和翻譯，導(dǎo)游員離不開(kāi)，可由領(lǐng)隊(duì)帶客人去馬王堆，并把門(mén)票填好，講明路線(xiàn)、上車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間，
C.同時(shí)寫(xiě)張字條給司機(jī)，把車(chē)的去向、等候客人的地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)寫(xiě)清楚，得到司機(jī)的協(xié)助，這樣領(lǐng)隊(duì)帶著客人去馬王堆；
D.打電話(huà)給單位領(lǐng)導(dǎo)，告訴一位客人在岳麓書(shū)院走失，請(qǐng)求幫助查找，然后匯報(bào)病人情況，請(qǐng)派一位翻譯過(guò)來(lái)速趕到醫(yī)院陪住
A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助
C.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案
D.與飯店聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)走失者是否已回到下塌飯店
A.應(yīng)首先讓游客確認(rèn)錢(qián)包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺(tái)，請(qǐng)求幫助查找；
C.請(qǐng)全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒(méi)有找到，則報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理。
A.首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋?zhuān)〉弥С帧?br />
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說(shuō)明工作；
C.安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。
A.與全陪商議，爭(zhēng)取全陪的一致意見(jiàn)，然后向全團(tuán)說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)處理，大家高興；
C.安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺(jué)；
D.提醒全陪報(bào)告組團(tuán)社。
最新試題
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿(mǎn)足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)（地區(qū)）國(guó)境服務(wù)程序。
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游員的操作程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見(jiàn)，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
分析事故造成的原因。