A.與全陪商議，爭(zhēng)取全陪的一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺；
D.提醒全陪報(bào)告組團(tuán)社。
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A.首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點(diǎn)時(shí)間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)；
D.如延誤時(shí)間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機(jī)時(shí)間。
A.先應(yīng)以最快速度抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，避免再讓游客等待；
B.抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實(shí)事求是地向其說明情況（是公司計(jì)調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計(jì)劃看錯(cuò)等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達(dá)時(shí)不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴(yán)重，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后適時(shí)可采取一些彌補(bǔ)措施，如加風(fēng)味餐、加酒水、送小禮品等，必要時(shí)，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，特別是注意對(duì)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團(tuán)隊(duì)結(jié)束前解決。
A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)
A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。
A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)
最新試題
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí)，地陪的處理程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
請(qǐng)問地陪小樂該如何處理這種情況？
簡述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間，導(dǎo)游員的操作程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪如何處理？