單項(xiàng)選擇題某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破,這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(),團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A.獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人
B.鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰
D.對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲


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4.單項(xiàng)選擇題為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃,其最終目的是為了()。

A.確保人員及時(shí)到位
B.組織取得更高的利率
C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量
D.維護(hù)服務(wù)水平,滿(mǎn)足顧客期望

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