單項(xiàng)選擇題華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手,成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的()階段。

A.形成
B.規(guī)范化
C.成熟
D.波動(dòng)


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2.單項(xiàng)選擇題為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃,其最終目的是為了()。

A.確保人員及時(shí)到位
B.組織取得更高的利率
C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量
D.維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客期望

5.單項(xiàng)選擇題“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指()。

A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃
B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法
C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧
D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備