近幾年來(lái)，A市人民政府在原有的信訪接待渠道之外，又相繼設(shè)立了三條固定渠道，直接從人民群眾中收集社會(huì)民情信息。一是，設(shè)立“市長(zhǎng)專(zhuān)線電話”，專(zhuān)門(mén)受理群眾給市長(zhǎng)打來(lái)的電話。一些重要的電話記錄都直接送給市長(zhǎng)批示，并定期或不定期編發(fā)《電話簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)所反映的情況進(jìn)行簡(jiǎn)析。二是指定專(zhuān)人受理群眾給市長(zhǎng)的來(lái)信，通過(guò)篩選和綜合處理后，將來(lái)信反映出的帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題和富有建設(shè)性的意見(jiàn)及時(shí)送交市長(zhǎng)本人。三是建立“區(qū)街信息網(wǎng)絡(luò)”，專(zhuān)門(mén)收集人民群眾對(duì)城市建設(shè)、城市管理和居民生活等方面的意見(jiàn)和要求。區(qū)街信息網(wǎng)絡(luò)辦了《區(qū)街信息簡(jiǎn)報(bào)》，送市領(lǐng)導(dǎo)參閱。實(shí)踐證明，社會(huì)民情信息在政府工作中占有重要地位。
A市通過(guò)“市長(zhǎng)專(zhuān)線電話”、“群眾來(lái)信”、“信息網(wǎng)絡(luò)”等渠道，收集到社會(huì)民情方面的信息共5000余條，這些信息對(duì)提高人民政府為人民服務(wù)的效能起到了重大作用。
社會(huì)民情信息的內(nèi)容，多是群眾在關(guān)系切身利益問(wèn)題上對(duì)政府工作的意見(jiàn)、要求和建議。據(jù)此，政府部門(mén)不僅可以制定計(jì)劃、作出決策、發(fā)出指示，而且可以對(duì)各項(xiàng)決定是否得到市民的支持和擁護(hù)做出切合實(shí)際的判斷。