VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳服務質量管理的體系包括（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。