單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。
A.理解他人觀點
B.建立友善良好的關(guān)系
C.善于聆聽
D.針鋒相對
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1.單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。
A.使觀點合乎邏輯
B.有針對性地選擇講述方式
C.使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)
D.將自己的觀點強加給對方
2.單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。
A.智商比情商高
B.善良
C.能夠把握好溝通技巧
D.富有人格魅力
3.單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。
A.電話
B.小組討論
C.一對一
D.講話/簡短指示
4.單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。
A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通
5.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。
A.自我控制
B.避重就輕
C.不立即回應(yīng)
D.處事果斷
最新試題
哪種團隊結(jié)構(gòu)最適合處理需要多個部門或職能領(lǐng)域共同合作的項目（）？
題型：單項選擇題
哪些類型的團隊角色對于團隊的成功至關(guān)重要（）？
題型：多項選擇題
哪種領(lǐng)導(dǎo)風格強調(diào)權(quán)威和決策權(quán)集中在領(lǐng)導(dǎo)者手中（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種類型的成員通常善于分析和解決問題（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊發(fā)展階段中，成員開始理解并接受團隊的目標和規(guī)則（）？
題型：單項選擇題
在團隊決策中，哪種方法最注重所有成員的意見和貢獻（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種角色通常負責分析數(shù)據(jù)和提供邏輯思考（）？
題型：單項選擇題
哪種類型的團隊決策通常更注重團隊成員的共識和共同意愿（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，當成員之間出現(xiàn)沖突時，哪種方式最有助于解決沖突（）？
題型：單項選擇題
哪種溝通方式最適合在緊急情況下快速傳遞信息（）？
題型：單項選擇題