單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。
A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通
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1.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。為了解決隨之而來的難題，小可應該重新與經理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。
A.自我控制
B.避重就輕
C.不立即回應
D.處事果斷
2.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。不屬于小可和張總的談判結果的特點的是（）。
A.只有一方獲得好處
B.雙方都堅持各自立場
C.雙方都沒有靈活性
D.損害了雙方長期關系
3.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。不同談判風格的人具有不同的特點，張總的談判風格的特點是（）。
A.敢于負責，處事公平
B.真誠坦率
C.不知道想要什么
D.不顧他人的感受
4.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。從案例中可以看出，張總屬于（）的人。
A.處事果斷
B.優(yōu)柔寡斷
C.專橫武斷
D.消極自卑
最新試題
在團隊中，哪種角色通常負責分析數據和提供邏輯思考（）？
題型：單項選擇題
哪種類型的團隊更強調成員之間的平等和共同決策（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊類型最適合處理跨地域、跨時區(qū)的項目（）？
題型：單項選擇題
哪種類型的沖突通常是有益的，可以促進團隊的創(chuàng)新和成長（）？
題型：單項選擇題
哪些類型的團隊可能面臨更多的挑戰(zhàn)（）？
題型：多項選擇題
在團隊中，哪種溝通方式最有利于建立信任和促進開放性的交流（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊發(fā)展階段中，成員開始理解并接受團隊的目標和規(guī)則（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種類型的成員通常能夠識別潛在的問題和機會（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊結構最適合處理需要多個部門或職能領域共同合作的項目（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊類型最適合處理需要快速響應和靈活調整的臨時項目（）？
題型：單項選擇題