哈里剛剛當(dāng)了一年的經(jīng)理。他工作努力，但有時在處理人際關(guān)系方面有些不足。他手下有六個人，大部分是他的同齡人。其中一個下屬是生產(chǎn)主管喬。喬還有四年就退休了，他身體健康，能力強，人也友善，但工作有點懶散。哈里沒有想好如何才能激發(fā)喬的工作積極性，所以沒有采取任何措施。事實上，哈里已經(jīng)覺得處境尷尬，因為盡管他喜歡管理工作。但他卻討厭處理象喬這樣低效率的問題。他寧愿避開這個問題也不愿面對現(xiàn)實，而要他承認(rèn)這一點卻不容易。     
哈里這個部門的另一個問題是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年齡差不多，人人都知道吉姆想得到哈里現(xiàn)在的職位。吉姆覺得他比哈里更應(yīng)該得到這個職位。自從哈里升職后，吉姆和他打交道的時候總是客客氣氣的，但他的工作質(zhì)量和數(shù)量都明顯下降了。盡管人人都注意到了這一點，但哈里卻沒有與吉姆談過。在哈里看來，事情似乎越來越糟，因為與吉姆一起工作的兩名工程師現(xiàn)在也開始松散起來。年輕人經(jīng)常向哈里抱怨，喬和吉姆幾乎沒干什么事。