哈里剛剛當(dāng)了一年的經(jīng)理。他工作努力，但有時(shí)在處理人際關(guān)系方面有些不足。他手下有六個(gè)人，大部分是他的同齡人。其中一個(gè)下屬是生產(chǎn)主管喬。喬還有四年就退休了，他身體健康，能力強(qiáng)，人也友善，但工作有點(diǎn)懶散。哈里沒(méi)有想好如何才能激發(fā)喬的工作積極性，所以沒(méi)有采取任何措施。事實(shí)上，哈里已經(jīng)覺得處境尷尬，因?yàn)楸M管他喜歡管理工作。但他卻討厭處理象喬這樣低效率的問(wèn)題。他寧愿避開這個(gè)問(wèn)題也不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而要他承認(rèn)這一點(diǎn)卻不容易。     
哈里這個(gè)部門的另一個(gè)問(wèn)題是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年齡差不多，人人都知道吉姆想得到哈里現(xiàn)在的職位。吉姆覺得他比哈里更應(yīng)該得到這個(gè)職位。自從哈里升職后，吉姆和他打交道的時(shí)候總是客客氣氣的，但他的工作質(zhì)量和數(shù)量都明顯下降了。盡管人人都注意到了這一點(diǎn)，但哈里卻沒(méi)有與吉姆談過(guò)。在哈里看來(lái)，事情似乎越來(lái)越糟，因?yàn)榕c吉姆一起工作的兩名工程師現(xiàn)在也開始松散起來(lái)。年輕人經(jīng)常向哈里抱怨，喬和吉姆幾乎沒(méi)干什么事。