單項(xiàng)選擇題某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服員，其主要因素為（）。

A.讓旅客有愉快的飛行體驗(yàn)
B.讓旅客有賓至如歸的感覺
C.強(qiáng)調(diào)其要帶給旅客的服務(wù)文化
D.以上皆是


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)銷售人員發(fā)現(xiàn)另一個產(chǎn)品比原先推薦給顧客的產(chǎn)品更能滿足顧客需求時，下列哪一項(xiàng)為最佳做法（）？

A.進(jìn)行產(chǎn)品展示
B.建議替代方案
C.回應(yīng)顧客抱怨
D.詢問更多信息

2.單項(xiàng)選擇題若雄獅旅行社要為大公司設(shè)計具有獨(dú)特性的專門服務(wù)，下列哪一個方案是他們應(yīng)該考慮的（）？

A.優(yōu)先劃位
B.度假俱樂部
C.旅游考察團(tuán)
D.保證最低票價

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)今餐飲呈現(xiàn)多元服務(wù)方式，諸如法式、美式、英式及中式等各有特色。下列有關(guān)法式服務(wù)的論述，哪一項(xiàng)有誤（）？

A.通常是在高級的法國餐廳或大型西餐廳才會采用的服務(wù)方式
B.又稱為手推車服務(wù)
C.餐點(diǎn)內(nèi)容依出餐順序包括前菜、湯、（中間菜）、色拉、主菜、（吉士+酒）、甜點(diǎn)
D.消費(fèi)市場有限制，但在中國卻有逐漸增加的趨勢

5.單項(xiàng)選擇題在國際連鎖旅館或航空公司這些企業(yè)中，無法允許怪異的發(fā)型或隨性的穿著，是因?yàn)橄铝心囊豁?xiàng)公司政策（）？

A.企業(yè)形象要保守
B.企業(yè)形象要統(tǒng)一
C.企業(yè)形象要高級
D.企業(yè)形象要美麗