禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

總機主管一般負責管理（）。