問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

答案： 1、首先應(yīng)如實(shí)地向游客說(shuō)明原委；
2、誠(chéng)懇地賠禮道歉，努力獲得游客的諒解；
3、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，爭(zhēng)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
答案：

1、看旅游車是否有空座；
2、征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；
3、核實(shí)親友身份；
4、請(qǐng)示旅游行社批準(zhǔn)；
5、收取相關(guān)費(fèi)用。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？
答案： 1、游客的要求不違法，符合中國(guó)人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；
2、游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變...
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