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對個別客戶的失禮表現(xiàn)和無理要求，可以不予理睬。
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對經(jīng)?；蓊櫟目蛻?，在主動稱呼客戶時，要加上客戶的姓氏或職務(wù)，以示對客戶的熟記。
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當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，請耐心等待”。
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